中國聯通智慧客服北方二中心，是一個7*24小時為聯通客戶提供幫助的地方。李凱，是中國聯通智慧客服北方二中心10010熱線一位普普通通的客服代表，在日常工作中他熱情的去給每一位用戶解決問題，想用戶之所想、急用戶之所急，讓用戶真切的感受到中國聯通客服熱線的高品質服務。

中國聯通智慧客服北方二中心 李凱

9月某天，李凱接到一位用戶的致電，進線后，用戶情緒非常激動，接通后就是一頓謾罵，在用戶停止謾罵后，李凱隨即安撫道“先生，您消消氣，您看有什么可以幫到您的�！睕]想到迎來的是用戶再次輸出了十多分鐘，在這期間李凱始終保持冷靜、認真傾聽，從用戶的謾罵描述中了解到：是由于用戶寬帶無法正常使用，因此造成了用戶不好的情緒。經系統查詢是由于用戶寬帶上訂購了增值業務造成了扣費停機，由于此業務是需要通過遙控器在電視上進行開通的，于是李凱與用戶溝通后了解到今天家中有小朋友看了一個多小時電視，可能誤點到的。隨后李凱給用戶解釋道“先生，您不用著急，您賬戶上訂購的這個業務我可以幫您取消，為避免家中小朋友再次誤點我也可以幫您進行屏蔽，費用給您申請返還，您也消消氣�！薄靶�，行，這還差不多，我剛才說了那么多難聽的話，你也別放心上，我不是針對你個人，也是被氣著了”�！皼]事的，解決了您的問題就好�！彪娫拻鞌嗪�，他立即將問題記錄確定無問題進行了提交。

就這樣，李凱用自己專業的技能，耐心熱情的服務在線解決了用戶的問題，獲得了用戶的認可。事后與李凱溝通時，他表示作為客服的一員我一定要將優質的服務給到每一位用戶，我也會堅持自己的初心，得到更多用戶的認可。

李凱的服務口號：“用心服務，耐心解答”